ITSM menekankan pada pendekatan yang dipimpin oleh proses. Proses-proses ini terdiri dari serangkaian praktik terbaik dan disebut kerangka kerja. Kerangka kerja ITSM berfokus pada layanan daripada sistem - tidak seperti disiplin TI lainnya seperti manajemen jaringan, yang lebih fokus pada teknologi.
Kerangka kerja ITSM mengacu pada proses dan praktik kolektif yang diperlukan untuk mengelola dan mendukung layanan Teknologi Informasi. Kerangka kerja ITSM mendukung spektrum penuh layanan TI - langsung dari jaringan, aplikasi, dan layanan bisnis lengkap, secara mandiri dari vendor. Beberapa kerangka kerja dan standar ITSM seperti ITIL, IT4IT, eTOM atau COBIT berkontribusi untuk mendefinisikan teknik operasi standar dan layanan pendukung di dalam perusahaan sambil memberikan nilai dan keuntungan efisiensi untuk tim operasi TI.
Seiring dengan kerangka kerja seperti DevOps, Lean, dan Tujuan Kontrol untuk Teknologi Informasi dan Terkait (COBIT), kerangka kerja ITSM yang paling populer dan banyak digunakan disebut ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL bertujuan untuk meningkatkan pengiriman TI untuk mendukung berbagai tujuan bisnis.
Kerangka Kerja ITSM Populer
Perusahaan di seluruh dunia sering memanfaatkan ITIL dan kerangka kerja lainnya bersama untuk mempertahankan kebutuhan holistik mereka. Setiap kerangka kerja memiliki berbagai kemungkinan dan pendekatan sendiri yang khas, yang dapat membantu memenuhi tantangan unik organisasi.
Berikut adalah beberapa kerangka kerja populer yang diterapkan bersama ITIL:
ISO 20000
Meskipun tidak ada afiliasi yang disetujui antara ISO 20000 dan ITIL, ISO 20000 pada dasarnya mengacu pada prinsip-prinsip ITIL. Meskipun tidak secara jelas dinyatakan dalam standar ISO2000, mempersiapkan perusahaan IT untuk sertifikasi ISO 20000 biasanya melibatkan penyebaran prinsip-prinsip ITIL.
COBIT
Kerangka kerja tata kelola TI COBIT dan perangkat pendukung dikembangkan oleh ISACA. ISACA memandang ITIL sebagai kerangka kerja yang menandingi COBIT. Sementara COBIT menawarkan tata kelola dan jaminan, ITIL menyediakan pengawasan untuk manajemen layanan.
Kerangka Proses Bisnis (eTOM)
Sebagai upaya kolektif, Forum TeleManagment dan itSMF membangun Catatan Aplikasi untuk eTOM (GB921) yang menunjukkan bagaimana kedua kerangka kerja tersebut dapat dipetakan satu sama lain. Ini menjelaskan bagaimana elemen dan aliran proses eTom dapat mendukung proses yang diidentifikasi dalam ITIL.
FitSM
FitSM adalah standar untuk manajemen layanan ringan. Kerangka kerja proses ITIL ini relatif mirip dengan ISO 20000 ITIL Versi 2 tetapi mencakup Manajemen Portofolio Layanan dari versi ITIL yang lebih baru.
DevOps
DevOps menggunakan metodologi tim lintas fungsi, yang dirangsang oleh komunikasi terbuka. Kerangka kerja DevOps menyatukan seperangkat prinsip yang tidak terikat yang bersatu, tergantung pada kebutuhan bisnis suatu perusahaan.
SAFe
Scaled Agile Framework memungkinkan aplikasi struktur Agile digunakan oleh tim pengembangan perangkat lunak dengan menskalakan Agile pada aplikasi yang lebih besar. SAFe memberdayakan pandangan tunggal yang mencakup semua proses lengkap.
Arsitektur Referensi IT4IT
IT4IT menggunakan pendekatan rantai nilai untuk menghasilkan model fungsi yang dilakukan oleh TI untuk membantu organisasi mendeteksi dan mengklasifikasikan kegiatan yang berkontribusi terhadap kesuksesan bisnis. IT4IT juga berfokus pada kompetensi teknis yang wajib untuk mendukung fungsi TI, sebagai alternatif kegiatan dan proses yang didefinisikan oleh ITIL.
ITIL - Kerangka ITSM terbaik
Kerangka kerja ITSM mengacu pada proses dan praktik kolektif yang diperlukan untuk mengelola dan mendukung layanan Teknologi Informasi. Kerangka kerja ITSM mendukung spektrum penuh layanan TI - langsung dari jaringan, aplikasi, dan layanan bisnis lengkap, secara mandiri dari vendor. Beberapa kerangka kerja dan standar ITSM seperti ITIL, IT4IT, eTOM atau COBIT berkontribusi untuk mendefinisikan teknik operasi standar dan layanan pendukung di dalam perusahaan sambil memberikan nilai dan keuntungan efisiensi untuk tim operasi TI.
Seiring dengan kerangka kerja seperti DevOps, Lean, dan Tujuan Kontrol untuk Teknologi Informasi dan Terkait (COBIT), kerangka kerja ITSM yang paling populer dan banyak digunakan disebut ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL bertujuan untuk meningkatkan pengiriman TI untuk mendukung berbagai tujuan bisnis.
Kerangka Kerja ITSM Populer
Perusahaan di seluruh dunia sering memanfaatkan ITIL dan kerangka kerja lainnya bersama untuk mempertahankan kebutuhan holistik mereka. Setiap kerangka kerja memiliki berbagai kemungkinan dan pendekatan sendiri yang khas, yang dapat membantu memenuhi tantangan unik organisasi.
Berikut adalah beberapa kerangka kerja populer yang diterapkan bersama ITIL:
ISO 20000
Meskipun tidak ada afiliasi yang disetujui antara ISO 20000 dan ITIL, ISO 20000 pada dasarnya mengacu pada prinsip-prinsip ITIL. Meskipun tidak secara jelas dinyatakan dalam standar ISO2000, mempersiapkan perusahaan IT untuk sertifikasi ISO 20000 biasanya melibatkan penyebaran prinsip-prinsip ITIL.
COBIT
Kerangka kerja tata kelola TI COBIT dan perangkat pendukung dikembangkan oleh ISACA. ISACA memandang ITIL sebagai kerangka kerja yang menandingi COBIT. Sementara COBIT menawarkan tata kelola dan jaminan, ITIL menyediakan pengawasan untuk manajemen layanan.
Kerangka Proses Bisnis (eTOM)
Sebagai upaya kolektif, Forum TeleManagment dan itSMF membangun Catatan Aplikasi untuk eTOM (GB921) yang menunjukkan bagaimana kedua kerangka kerja tersebut dapat dipetakan satu sama lain. Ini menjelaskan bagaimana elemen dan aliran proses eTom dapat mendukung proses yang diidentifikasi dalam ITIL.
FitSM
FitSM adalah standar untuk manajemen layanan ringan. Kerangka kerja proses ITIL ini relatif mirip dengan ISO 20000 ITIL Versi 2 tetapi mencakup Manajemen Portofolio Layanan dari versi ITIL yang lebih baru.
DevOps
DevOps menggunakan metodologi tim lintas fungsi, yang dirangsang oleh komunikasi terbuka. Kerangka kerja DevOps menyatukan seperangkat prinsip yang tidak terikat yang bersatu, tergantung pada kebutuhan bisnis suatu perusahaan.
SAFe
Scaled Agile Framework memungkinkan aplikasi struktur Agile digunakan oleh tim pengembangan perangkat lunak dengan menskalakan Agile pada aplikasi yang lebih besar. SAFe memberdayakan pandangan tunggal yang mencakup semua proses lengkap.
Arsitektur Referensi IT4IT
IT4IT menggunakan pendekatan rantai nilai untuk menghasilkan model fungsi yang dilakukan oleh TI untuk membantu organisasi mendeteksi dan mengklasifikasikan kegiatan yang berkontribusi terhadap kesuksesan bisnis. IT4IT juga berfokus pada kompetensi teknis yang wajib untuk mendukung fungsi TI, sebagai alternatif kegiatan dan proses yang didefinisikan oleh ITIL.
ITIL - Kerangka ITSM terbaik
Setiap proses ITIL atau kerangka kerja ITIL bervariasi dan terdiri dari banyak aspek TI. Alih-alih memperkenalkan set lengkap referensi ITIL bersama, sangat penting bagi organisasi untuk menentukan apa yang perlu ditangani dengan efek langsung dan mulai dari sana.
*) ITIL memberikan panduan yang dapat ditinjau agar sesuai dengan kebutuhan organisasi tertentu - bukan sebagai buku peraturan yang kaku. Berikut adalah tiga metodologi umum untuk perusahaan yang menerapkan ITIL:
*) Memberikan Dukungan yang Lebih Baik - berfokus pada TI yang menawarkan dukungan yang lebih baik kepada pengguna
*) Mengaktifkan Perubahan Bisnis - menyediakan peran tata kelola dan jaminan
*) Menyediakan Layanan yang Lebih Baik - menyediakan data untuk inisiatif CSI dari suatu organisasi, serta menjamin bahwa target tingkat layanan yang relevan dicapai secara aktif.
Comments
Post a Comment